信息和通信技术系统是组织机构关键性的、战略性的资产，企业对信息系统的依赖性越来越强。对IT管理人员来说，挑战在于他们既要和业务进行协调，以业务合作伙伴的方式开展工作，又要提供高质量的IT服务。酷卓IT运行监控平台，为企业的IT管理人员提供了这样一个信息平台，以支撑运维工作人员的日常工作。

基于ITIL，集监控与运维管理为一体

        酷卓结合多年运行维护实践，通过采取主动措施来尽量避免系统发生问题，将行业领先的技术服务内容与主动式客户服务相结合，针对客户的主机系统、网络系统、数据库系统、软件中间件产品，覆盖IT所有基础设施，提高IT环境的稳定性、可用性和操作性。

        信息系统运行维护管理平台以ITIL框架为基础，以主动管理为目标，集监控管理、运维管理为一体，有效地支撑运维工作，达到以下目的：

        ◆提高运维工作人员的处理能力，协调各方资源，提升整体作战能力；

        ◆合理分配人力资源，使事件按照重要程度得到合理的安排，在运维人员有限的情况下获得最高的用户满意度；

        ◆提高资源的利用率，合理使用资产，充分使用资产，保护投资；

        ◆及时、正确地处理事件，降低突发事件的负面影响；

        ◆主动服务管理，能主动发现问题、预防问题，确保在用计算机系统的有效性和可靠性。

运维服务管理系统

        运维服务管理系统包含服务台、事件管理、变更管理、问题管理、发放管理、配置管理，并且以配置管理数据库及知识数据库为信息支撑。配置管理数据库与企业资产信息又紧密相关，后者为前者提供有效的、实时的IT资产信息。

技术特点

        ◆以ITIL框架为基础，有成熟的理论指导。

        ◆遵从SUN公司J2EE工业标准的应用服务，是运行基于WEB的三/多层的系统应用平台，分别选择了相应的产品：Jakarta Struts、Spring Framework和Hibernate组建应用系统架构。

        ◆可方便地搭建在Windows和Unix平台上，可根据企业的实际需要进行配置，并且可以方便地进行扩充。

        ◆通过大屏幕，实时动态地显示所监控设备的运行状况和性能指标。

运行环境

        ◆B/S架构：服务器可根据企业管理的要求采用各种平台上的Web Server，如IIS、Web Logic、Tomcat等。

        ◆浏览器：各种成熟的浏览器软件，如IE、Maxthon等。

        ◆数据库：成熟的Oracle数据库产品。各类大小企业均可方便地搭建起系统，迅速实施。

        ◆中间件服务器：通过添加服务器实现横向扩展，是中间件服务器群之间实现负载均衡。

        ◆较大型的企业，为了提高系统的可靠性和稳定性，可考虑将多台主机组成高可靠性的集群系统，从而消除系统的单点故障。

选用的理由

        我们的客户包括已建设了信息系统，并希望提高信息系统服务水平的企业，以及为客户提供IT服务的组织。酷卓IT运行监控平台使我们的客户能够更加集中精力，关注主营业务，最终使其成为整个运维体系运作中的最大受益者，IT上的投资获得更多回报。